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Garantía y devolución
En TatisNeon.cl, nos comprometemos a entregar productos personalizados de alta calidad, fabricados con dedicación y cuidado, cumpliendo con los estándares exigidos por la legislación chilena y las expectativas de nuestros clientes.
Plazo de Fabricación
Todos nuestros letreros LED son diseñados y fabricados de forma artesanal y personalizada, de acuerdo con las especificaciones entregadas por el cliente. El tiempo estimado de fabricación es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del diseño, tamaño y carga de trabajo al momento del encargo. Este plazo comienza a correr desde la confirmación del diseño y el pago correspondiente.
Garantía Legal
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de entrega, en caso de presentar fallas de fabricación o funcionamiento que no se deban a un mal uso o instalación incorrecta. Es importante aclarar que el producto está diseñado y fabricado exclusivamente para uso interior.
Si un producto presenta fallas dentro del plazo de garantía, el cliente podrá solicitar la reparación gratuita del producto
Para ejercer este derecho, el cliente debe presentar su comprobante de compra y comunicarse con nuestro equipo para coordinar la revisión del producto.
Exclusiones y productos personalizados
Dado que nuestros productos son confeccionados a medida y según las especificaciones personales de cada cliente (nombres, frases, logos, colores, tamaños, etc.), no aplica el derecho a retracto contemplado en el artículo 3 bis, letra b) de la ley antes mencionada. Esto significa que no se aceptan devoluciones por cambios de opinión o errores en el diseño previamente aprobado por el cliente.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente el diseño y aprobarlo antes de su fabricación. Una vez iniciado el proceso, no se podrá modificar ni anular la orden.
Proceso para gestionar una garantía
En caso de falla, el cliente debe comunicarse con nosotros por correo o a través de nuestros canales oficiales, adjuntando fotografías o evidencia del problema. Luego de revisar el caso, se determinará si la falla corresponde a un defecto de fabricación y se procederá según lo establecido.
En caso de proceder una reparación, los costos serán cubiertos por TatisNeon. Si se determina que la falla fue causada por mal uso, humedad, manipulación indebida o intervención del producto, la garantía no aplicará.
Compromiso con nuestros clientes
En TatisNeon.cl, cada letrero es hecho con amor, precisión y compromiso. Queremos que tu experiencia con nosotros sea positiva desde el primer contacto hasta que veas tu espacio brillar con luz propia. Por eso, nos preocupamos de ofrecer atención cercana, tiempos claros y productos que cumplan con lo prometido.
